台湾の台北市で日本観光のための案内と旅行予約の商談会が7月15日~18日まで「台北国際夏季旅展」として台北世界貿易センターで行われました。前回は日本旅行に興味のある台湾人が28万人来場したそうです。今回もそれに匹敵するほどの来場者を集めていました。

 

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台湾人は日本が大好きで2015年1年間で訪日台湾人客は367万人と中国、韓国に次ぐ3番目に多く来日をしております。総人口に占める割合は15%以上となっております。これは、台湾人の7人に1人は昨年一年間で来日してことになります。それを実感させる熱気に会場が包まれていました。

 

日本からも都道府県単位で誘致のためのブースを出して集客と地元の説明に力を入れている県が多かったと感じました。特に九州は地の利もあるからかほとんどの県がブースを出していました。

 

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民間企業もインバウンドに力を入れている会社は工夫を凝らして説明会をしておりました。

 

目についたのはドンキホーテさんで、大きなブースに日本から4名、現地スタッフが8名の総勢12名体制で取り組んでいました。その上にアサヒビールさんと資生堂さんが協賛してイベントに日本から担当者を出していましたので大人数で取り組んでおられました。

 

アサヒビールさんは新製品の無料試飲会、資生堂さんは化粧体験コーナーのイベントや浴衣の撮影会もやっていました。1日中50人以上の行列が出来ていました。メーカー、小売店の協賛イベントの実例です。

 

ドンキホーテさんのブースは5ブース分使った大きいスペースでしたが大変な人だかりがしていました。担当者の方に話を聞くと毎回の出店することで知名度アップにつながるそうです。訪日客に来店いただくためにはパンフレットの準備、サービス券の提供、サービス品の提供などあらゆることに取り組んでいました。

 

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ドンキホーテさんはこのような各地域の旅行博に毎回出店をしているそうです。今回も同日にタイでも旅行博があったそうで、タイにも出店をして2チームで訪日客の呼び込みを積極的に展開しているそうです。この努力が訪日客の半数はドンキホーテさんで買い物をする原動力になっているのだと実感しました。

 

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ブースの出店料は1ブース約40万円だと聞きました。現地で自社を売り込むのは訪日外国人客を取り込むためには絶好のチャンスになると感じました。なぜなら、その会場に足を運んでいる方は近いうちに日本旅行を楽しもうとしている人たちです。ホットな見込み客ですので売り込みの効果はすぐに実証されるはずです。

 

日本人も同じですが、海外旅行に行こうと考えたらまず宿泊場所を決め、現地の情報を集め、食事場所を決め、買い物の場所も決めてから出かける方が大半です。ということは旅行に出発するまでに買い物場所も食事場所も決まっているわけです。そんな訪日客に現地でいくら勧誘をしても来店客を得るのは難しいでしょう。

 

そのために現地での活動が効果的です。face to faceで顧客をがっちり掴み、顧客からの質問に語学力のあるアルバイトを準備して丁寧に答えることも貴社のインバウンド売上アップに必要となります。

 

次回はそのための準備物について報告します。沢山の出店企業様のパンフレットをいただいてきました。今回は訪問報告までとします。

 

 

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2016.07.19 インバウンドブログ

民泊とは

民泊は旅行者が一般の民家に宿泊して、宿泊料金を支払う場合に用いられます。近年話題になった背景に訪日外国人客の増加で宿泊施設の不足から対応手段として空き家、空き部屋を活用して対応することが要因です。

 

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しかし、法規制の整備なしに場当たり的に大都市を中心に中国人観光客を宿泊させたことで問題が発生しております。現在許可を得ていない民泊施設で正常な営業行為とみなされることはないと考えて良いと考えられます。(2017年4月には民泊の規制が緩くなる可能性が高い)

 

日本では、ホテルや旅館などは旅館業法の規制の下で営業をしています。旅館ではなく民家であっても宿泊料を受け取って簡易宿泊営業を常時行う施設は「民宿」と位置付けられております。

 

宿泊者を泊める営業を常時続けて「民泊」と言っても、これは「民宿」となり旅館業法の規制対象となります。(但し、たまたま民泊したい希望者を泊めて、謝礼を受け取っても常時営業ではないので旅館業法の規制対象ではありません)

 

民泊の特例

この規制に対応できる民泊施設は限られた条件をクリアした物件のみです。たとえば、イベント開催時の臨時民泊(イベント民泊)、農林漁業体験民宿業(農家民泊)、国家戦略特区(大田区、大阪府など)における旅館業法の特例などの民泊施設は合法的な民泊と位置付けられています。

 

これ以外は旅館業法の規制対象として、簡易宿泊所営業として、行政の許可が必要となります。

 

一部規制緩和の例としては平成27年6月の閣議により、農家民宿の不足に対応すべく農村漁村地域では宿泊料を取る体験型の民宿が客室床面積33㎡以上あれば可能になりました。これも旅館業法の適用外となります。

 

厚生労働省と観光庁の「民泊サービスのあり方に関する検討会」で当面の対策として2016年4月1日付けで旅館業法の改正が行われました。しかし、消防法や建築基準法をクリアしなければならないなど簡易宿泊所として営業するのは厳しいのが現実です。

 

新しく民泊を始める場合も2017年4月に新しい民泊についての法律改正を待った方が問題にならないと考えられます。(時期は確定ではない)

 

新民泊法では「条例」「営業日数の上限」「住居地域での営業が可能」について制限の緩和が検討されております。特に、家主が住んでいる家の一部を貸し出す「ホームステイ型民泊」は届出制を検討すると報道されています。

 

許可制と届出制

許可制と届出制の違いは許可制とは行政の判断を得たうえでの営業を行えることです。そのために、規制を色々クリアしなければなりません。

 

届出制は監督官庁に事前に通知する義務を課した制度であり制限の範囲が低いのが特徴です。「ホームステイ型民泊」が届出制になると法律に抵触しない民泊営業が可能になります。

 

規制は制限されますが、営業日数の制限、家主が必ず同居するなどの制限はありますのでご注意ください。

 

営業日数については年間180日の可能性が高くなっています。

しかし、180日の営業は180日宿泊ではありませんのでご注意ください。

 

たとえば、一泊二日での予約があるとこれで二日間の営業となります。

組み合わせが悪く、一日おきにお客様を泊めると最高でも90日分の宿泊費しかいただくことができません。

 

集中して予約を取れば、午前中にチェックアウトする客と午後からチェックインする客が連続させて、最高で179泊の宿泊費をいただくことができます。

このことから考えても法律違反のない民泊で利益を得るのは厳しいのが現実です。

 

筆者も2016年5月にオーストラリアで「ホームステイ型民泊」を体験してきました。2連泊で予約をしていました。

 

家主同居の部屋でしたが、ちょうど家主の両親が地方から出てきたので、今回はご両親と別のホテルに宿泊することになり同居はありませんでした。

 

 

 

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2016.07.06 インバウンドブログ

 

以下の図は2015年の観光庁「宿泊旅行統計調査」の速報値です。
この数字から外国人宿泊数は全国で6637万泊となり前年比で48.1%増となっています。
日本人を含めた全延べ宿泊者数は初めて5億人泊を超え、5億545万人泊(前年比6.7%増)です。48.1%増の外国人宿泊者数は驚異的な伸びを示しているのが解ります。
この表は外国人宿泊数だけですが、外国人宿泊数と全宿泊数の比率で見ると、外国人宿泊者数が高い都道府県は大阪府30.2%、東京都29.9%、京都府25.7%、沖縄県18.8%、北海道17.0%となります。
この5県以外で外人宿泊比率が10%を超えているのは千葉県、山梨県、福岡県、岐阜県、愛知県、神奈川県、奈良県、長崎県です。ゴールデンルート(東京から大阪にかけての外国人が良く行く観光ルート)周辺の県と東アジアに近い九州地方が多いのが解ります。
反対に外国人比率が低い地方としては、東北、中四国、北陸、があげられます。これらは外国人に馴染みがない、国際線空路がない、ゴールデンルートから離れているなどの理由が考えられます。しかし、こうした地域でも外国人比率の大幅な上昇は続いています。

以下の図は2015年の観光庁「宿泊旅行統計調査」の速報値です。

この数字から外国人宿泊数は全国で6637万泊となり前年比で48.1%増となっています。


日本人を含めた全延べ宿泊者数は初めて5億人泊を超え、5億545万人泊(前年比6.7%増)です。48.1%増の外国人宿泊者数は驚異的な伸びを示しているのが解ります。


この表は外国人宿泊数だけですが、外国人宿泊数と全宿泊数の比率で見ると、外国人宿泊者数が高い都道府県は大阪府30.2%、東京都29.9%、京都府25.7%、沖縄県18.8%、北海道17.0%となります。


この5県以外で外人宿泊比率が10%を超えているのは千葉県、山梨県、福岡県、岐阜県、愛知県、神奈川県、奈良県、長崎県です。ゴールデンルート(東京から大阪にかけての外国人が良く行く観光ルート)周辺の県と東アジアに近い九州地方が多いのが解ります。


反対に外国人比率が低い地方としては、東北、中四国、北陸、があげられます。これらは外国人に馴染みがない、国際線空路がない、ゴールデンルートから離れているなどの理由が考えられます。しかし、こうした地域でも外国人比率の大幅な上昇は続いています。


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                                                                出典元:観光庁資料

 

 

 

外国人宿泊者の今後の動向

訪日外国人数は2015年が1973万人で前年比47.1%増、訪日外国人の旅行消費額は3兆4771億円、前年比47.1%増となりました。消費額の引き上げたのは中国人で、中国人の消費額は1兆4174億円で全体の40.8%となっています。


旅行消費額の地域ごとの比較をすると1位は東京で2位の大坂の3.3倍となっていてダントツ1位となりました。3位は北海道、4位は京都府、5位は千葉県、6位は神奈川県となりました。やはり、訪問比率の高い県の消費額も高いことが実証されました。


今後の動向を考えるうえで重要なことは政府の方針です。3月に発表された「明日の日本を支える観光ビジョン」では、「観光資源の魅力を極め、地方創生の礎にする」が発表されました。今後はゴールデンルートだけでなく全国津々浦々の観光を世界に売込み、地方に外国人客の増客を計る計画が明記された結果となりました。


この結果を踏まえて各県単位の観光予算は大幅な上澄みがなされています。自身がお住まいの県の観光予算をご確認されることをお勧めします。


平成28年度観光庁関係予算は27年度予算の2.36倍の大型予算となっています。主なものは下記の通りで補助金も予算組されていますので「観光庁関係予算概要」平成28年1月を確認されることをお勧めします。


主な予算は下記の通りです。

総額 245億45百万円

・訪日外国人旅行者受け入れ環境整備対策事業    80億円(補助金有)

・産学連携による旅館・ホテルの経営人材育成事業  3億22百万円

・通訳ガイド制度の拡充・強化             20百万円

・観光地域ブランド確立支援事業          2億51百万円

・戦略的訪日プロモーション・MICEの誘致促進      12億45百万円


このような予算に積極的にかかわることで自社の集客に利用できるなどがあります。

 

補助金も自社で調べて申請をしなければ行政からの働きかけはないと思います。地域の商工会議所、商工会などで情報の収集をして補助金の獲得に努めることをお勧めします。

 

2016.06.25 インバウンドブログ

平成27年の全国の宿泊者数が観光庁から発表されています。

下記データを参照ください。

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出典:観光庁資料

 

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出典:観光庁資料

 

上記図の通り、日本人宿泊者数は87%と高い比率です。伸び率は外国人宿泊者数が48.1%と高い伸びを示しています。政府方針にあるように今後2020年に4000万人を迎える体制のために今以上の外国人宿泊者の増加が見込めます。2020年には外国人宿泊者数は13274万泊となり、全宿泊数の22%以上が見込まれます。(2015年は13.1%)


これは今のような東京、大阪などの大都市だけでは受け入れは無理です。


地方の観光を推進して地方に宿泊してもらうことが重要な課題であるのは明白です。地域ごとに外国人観光客の受け入れに対する温度差がありますが、47都道府県で外国人客は増加しているのは事実であります。


政府も「明日の日本を支える観光ビジョン」において、地方部の外国人延べ宿泊数を15年~20年にかけて約2.8倍の7000万泊にすると発表しています。これは年平均伸び率が22.7%です。15.2%に設定している訪日外国人客数の平均を上回っています。


この目標値には地方での宿泊者数の大幅な伸びが見込まれています。地方部での宿泊者数の増加に対応するためには、地方に多い旅館の活用が必要になると予想されます。

 

①都道府県別延べ宿泊者数(平成27年1月~12月(速報値))と前年比

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出典:観光庁資料 ※ 前年比は、確定値との比較である。

 

 

この表からも分かるように全国のほとんどの県で宿泊者数が伸びているのが解ります。マイナスになった県は秋田、山形、神奈川、鳥取、山口、徳島、愛媛、高知の8県です。東北と四国に多いのが特徴です。
次のページの表は都道府県別外国人延べ宿泊者数です。外国人宿泊者延べ数は全国どこでも昨年対比は大幅な伸びを示しているのが解ると思います。特に大都市よりも地方都市の方の伸びが顕著です。今後は地方都市が外国人観光客の受け入れ先となる比率が高くなることが予想されます。
2015年に前年対比で外国人宿泊数が2倍以上の伸びのある県は茨城県、静岡県、三重県、滋賀県、佐賀県の5県あります。大都市近郊が昨年の伸びは高かったようです。今年は全地域にすそ野が広がると予想されます。

この表からも分かるように全国のほとんどの県で宿泊者数が伸びているのが解ります。マイナスになった県は秋田、山形、神奈川、鳥取、山口、徳島、愛媛、高知の8県です。東北と四国に多いのが特徴です。


次のページの表は都道府県別外国人延べ宿泊者数です。外国人宿泊者延べ数は全国どこでも昨年対比は大幅な伸びを示しているのが解ると思います。特に大都市よりも地方都市の方の伸びが顕著です。


今後は地方都市が外国人観光客の受け入れ先となる比率が高くなることが予想されます。


2015年に前年対比で外国人宿泊数が2倍以上の伸びのある県は茨城県、静岡県、三重県、滋賀県、佐賀県の5県あります。大都市近郊が昨年の伸びは高かったようです。今年は全地域にすそ野が広がると予想されます。

 

都道府県別外国人延べ宿泊者数(平成27年1月~12月)

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出典:観光庁資料

 

今は大都市圏に集中している外国人宿泊者ですが、今後は地方に分散されます。そのための対策が必要となってきます。下図は都市圏と地方の伸び率比較です。地方の伸びが大きくなっています。

 

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出典:観光庁資料

 

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出典:観光庁資料

 

国籍(出身地)別外国人延べ宿泊者数 (平成27年1月~12月(速報値))

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出典:観光庁資料


 

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出典:観光庁資料

 

図から分かるように宿泊者数1位は中国、2位は台湾、3位が韓国、4位が香港と東アジア地域の宿泊者数が全体の63.5%を占めます。

 

伸び率で見ても中国が111%増2倍以上の増加となっているのが解ります。今後も人口比から見ると中国は毎年2倍の増客になる可能性が高いと予想されます。

2016.06.25 インバウンドブログ

インバウンド観光で訪日外国人観光客が増える中、旅行で欠かせないもの・楽しみといえば食事ですね。

 

今回は、レストランやカフェ、居酒屋、和食店など、飲食店で働く店員さんが覚えておくべき、接客英語フレーズをご紹介します。

 

インバウンド(訪日外国人)のお客様に日本での食事を楽しんでもらえるよう、是非覚えてみましょう!

 

 

外国人のお客様のお出迎え

Hello, how are you?

いらっしゃいませ。

 

How many are you?

何名様でいらっしゃいますか?

 

A table for two?

お二人様でいらっしゃいますか?

 

Smoking or non-smoking?

喫煙席と禁煙席どちらをご希望ですか?

※アメリカではほとんどが禁煙席になっていていますが、日本で席が分かれている場合にはこう聞きます。

 

This way please.

こちらへどうぞ。(席へ案内する時)

 

Please follow me.

私の後をついてきて下さい。(席へ案内する時)

 

 

外国人のお客様の注文を受けるとき

Here is the menu.

こちらがメニューになります。

 

Please let me know if you need any help.

何か分からないことがあればお申しつけください。

 

What would you like to drink?

お飲み物は何になさいますか?

 

Would you like something to drink?

何かお飲みになりますか?

 

Can I get you something to drink?

何かお飲み物をお持ちしましょうか?

 

Are you ready to order?

ご注文はお決まりでしょうか?

 

And you?

And for you?

※2人目以降のお客様に注文を聞く時に使います。

 

Can I take your order?

ご注文をお伺いしてもよろしいですか?

 

What would you like to order?

何をご注文なさいますか?

 

Are you being served?

ご注文はお済みですか?

※お客様が自由に席につくスタイルの飲食店で、お客様が注文をしたかどうかが定かではない時などに使います。

 

I'll be right back.

すぐに戻ります。

 

Today's special is ○○○○.

本日のおすすめは○○○○です。

 

I'll be back to take your order later.

ご注文を伺いに後ほど戻ります。

 

外国人のお客様がお食事中のとき

Is everything all right?

お料理はいかがですか?

 

Can I get you anything else?

他に何かお持ちしましょうか?

 

Here you are.

どうぞ。

 

Here is your ○○○.

こちらがご注文いただいた○○○です。

 

Would you like anything for dessert?

デザートはいかがですか?

 

Would you like another drink?

飲み物のおかわりはいかがですか?

 

How was everything?

食事はいかがでしたか?

 

I'll be back with the bill.

お勘定をお持ちします。

 

 

外国人のお客様がお会計をする時

How was your meal today?

今日のお食事はどうでしたか?

 

That will be ¥5,000.

お会計は5,000円になります。

 

Would you like me to split it?

お会計を別々に致しますか?

 

Here is your ¥500 change.

500円のお釣りになります。

 

Thank you for coming. Please come back again.

ご来店有難うございました。またお越しください。

 

Have a nice evening (afternoon).

素敵な夜(午後)をお過ごしください。

 

Good night.

おやすみなさい。

 

Take care.

お気をつけて。

 

Enjoy your trip.

旅をお楽しみ下さい。

 

 

いかがでしたか?

 

簡単な接客フレーズでも覚えておけば、いざという時に必ず役に立ちます。

 

私は英語が苦手だからとか、外国人が来たら他の同僚に任せようと考えていると、自分しか接客スタッフがいない場合にあたふたしてしまいますよね。

 

いつ外国人のお客様が来店されてもいいように、最低限の接客英会話を覚えるなど、準備はしておきましょう。

 

 

 

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2016.04.12 便利なフレーズ集

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