外国人への接客英会話はこれで決まり!
絶対に覚えておきたい基本の接客英語フレーズ集

英語でも日本語でも言葉づかいは話す人の印象を左右するものです。

 

ここでは、インバウンド(訪日外国人)のお客様が来店した際に、接客業の店員さんが使うべき英会話の接客用語をご紹介します。

 

お客様に失礼のない言葉づかいで、日本式のおもてなしの接客をしましょう!

 

 

受け答えの表現

Certainly.

かしこまりました

 

Absolutely.

かしこまりました

 

We can arrange (prepare) that for you.

ご用意いたします

 

I will arrange it right away.

すぐに手配いたします

 

Good bye for now.

では、失礼いたします

ごめんくださいませ

 

Exactly.

 その通りです

 

 

お礼の表現

Thank you so much.」は、「ありがとうございます。」の意味ですが、実は他にも言い回しはたくさんあります。

 

Thank you for your patience.

お待ちいただき、ありがとうございます。

 

Thank you for your understanding.

ご理解いただき、誠にありがとうございます。

 

Thank you for visiting us today.

本日は当店にお越しいただき、ありがとうございます。

 

 

お客様に英語で何かをお伺いする表現

何かを聞く表現として、学校ではDoやCanを習ったと思いますが、それらは接客業ではカジュアルすぎる場面がほとんどです。

 

May」「Could」「Would」を使った言い回しの方が丁寧で、接客業で使うのに適しています。

 

May I have ~?

May I ask ~?

~をお伺いできますか?

 

Would you like ~?

~はいかがですか?


Would you like to ~?

~してはいかがですか?

 

Would that be satisfactory?

Would that be convenient for you?

それでよろしいですか?

 

 

お詫びのなどの表現

お客様からクレームがあった場合は、慎重に迅速に対応をしなければなりません。まずは謝罪をし、内容を正確に把握しましょう。

 

文化の違いにより困惑されていることも十分あり得ます。そして必ず問題解決への行動を取ることが大切です。アフターフォローも忘れないようにしましょう。

 

I'm afraid ~ は、「あいにく、残念ながら~」という意味で使い回しの豊富な表現です。

 

I'm afraid we do not have any other room available.

あいにく、他のお部屋は空きがございません。

 

I'm so sorry you have that inconvenience.

ご不便をお掛けして申し訳ございません。

 

I'm really sorry about that.

たいへん申し訳ございません。

 

I do apologize for this.

深くお詫び申し上げます。

 

 

インバウンド(訪日外国人)のお客様は、ホテルや旅館といった宿泊施設、カフェやレストランなどの飲食店、ドラッグストアやコンビニ、アパレルショップなどの販売店など様々なお店や施設を利用されるでしょう。

 

今回ご紹介したフレーズを覚えて、フォーマルで分かりやすい英語の接客ができるように準備しておきましょう。

 

問いかけ型の話し方を心掛けることで、印象も良くなり、お客様に自由な選択肢を提供することができます。

 

 

 

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2016.03.26 便利なフレーズ集

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